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不断的自我学习,打造个人核心竞争力
作者:佚名 日期:2012年09月30日 来源:本站原创 浏览:
当今社会,是一个超强竞争的社会。每一个人、每一个企业、每一个群体,都会面临巨大的竞争压力。酒店业更是承受着同行业和顾客以及社会发展如此之快所带来的重重压力。试想,早在六七十年代,那时候的国人来酒店消费,他们的想法很单纯:我来酒店住宿,是想有个歇脚的地儿;我来酒店吃饭,是因为应酬或者填饱肚子。而现在的人们,他们更多的是要享受酒店带给他们的精神、心理方面的享受以及物质、生理方面的享受;且他们也是企业精神和文化的传播者,我们提供什么样的服务,将决定他们给我们传递什么样的企业精神和文化给社会;酒店业也是在这样的压力下成长起来的。要想在这竞争强烈的时代中,站稳脚根,就要求我们酒店职业人必须具备承受压力的良好的心理素质,面对重压,坦然处之,不是哭,而是笑。
我们常说:“有压力才会有动力,有动力才会有进步”。盖洛普咨询公司郭昕总经理曾说过这样一句话:“压力与动力之间可能只存在零点几微米的差距,而转化并非易事”。过重的压力会使人变形,卓越的领导会使压力变化为团队动力;关键的是一种能够平衡压力的正面和负面作用的机制,它可以帮助我们走出自已,又能够实现我们自已。举例说明:如果你必须提着两只箱子赶路,最轻松的方式就是找一根扁担。箱子的重量没有丝毫减轻,但是扁担让你的负重方式发生了变化。这就是平衡压力的一种途径。
现就“团队的压力管理”提以下观点:
1、凝聚力
   现在好多的企业都喊出了这样一句口号:“员工才是我们企业的真正财富”。我认为在酒店业来讲,顾客是我们生存的财富来源,而员工是我们企业的基石;作为董事会、管理层,首先要服务于员工,员工才能更好地去为顾客服务,留住顾客,才是我们企业生存的根本。而如何去打造一支有“凝聚力、向心力、团结向上”的健康团队。就要有一切“以人为本”的管理思想和重在员工的素质教育培养。
1.1珍惜自己的工作
今天,在我身边,有数以万计、刚刚走出校园艰难择业的大学生,也有很多下岗的员工,而我很庆幸,拥有一个可以为之奋斗的企业,拥有一份属于自己的工作。说句实话,我感到非常的幸运,不用穿梭在人才市场,忐忑不安、焦虑不堪的去应聘。国内著名讲师李强老师说得对:我们应该对我们公司感恩,对我们领导感恩。感谢公司领导给了我一个展现自己的舞台,给了我一个发展自己的平台。
1.2工作心态的转变
以前我也和其他人想的一样,到公司就是为了好好的工作,努力的赚钱。曾经听过一位教授讲课,说过这样一句话“心在哪里,收获就在哪里”这句话点醒了我,人人都说水到渠成,其实反过来也是一样——“渠成水到”。也就是说:只要努力工作,先把渠挖好,水自然就一定会到。推之及人,则是:来到公司,把心落下,尽自己最大的努力为公司工作,自然自己也会成功。
1.3做精做透才叫“长”
把每一件事情做好就是不简单。古人说得好:“勿以善小而不为,勿以恶小而为之”,总经理说:“你做事很细心”。我说:“我做的都是小事。”总经理说:“把平常的小事都做好就是非常优秀”。当时我不是很理解,觉得没有做过什么大事,也不值得一说。现在我理解“把一件事情做精做透就叫长”的真正含义:不能把平常做的小事情不当事,把这些小事情都做得完美了,那也会是我的“一技之长”。就与我们员工对客服务一样,无论何种类型的顾客,我们提供给他们的服务永远是“热情、周到、耐心、主动”的,每天都如此,这也是我们的一个特长,因为我们“坚持”,所以没有任何人可以和我们相比。
1.4建立工作流程规范化标准
“我们相信品牌的影响力和重要性而我们的品牌不是靠老板,不是靠广告,而是靠集团每一位员工把螺丝拧紧,精益求精”。虽然这句话是在一个案例的背景下说出来的,但是作为管理层,有义务把激励自己的员工、管理好自己的员工,服务好自己的员工,把任何的事情都做的流程化,让员工严格按照流程来做事。“我是怎么工作的,员工就会怎么去工作”,作为管理人员时终都应该以身作则,当好员工的表率。
1.5用心工作
努力做事只能把事做对,用心做事才能把事做好。我们要学会在艰苦的工作中锤炼自己的意志。与同事的紧密合作,服务好我们的员工,对任何事情都要有责任心。不能简单的为工作而工作,也不能为薪水而工作,做任何事情都要用心。同时,我们也应该看到工资背后蕴藏的巨大成长和锻炼机会。“只有被人管过的人,才会懂得如何去管理他人”,不管我们身处何位,处处都有我们提升自我的空间。开心工作是一天,不开心工作也是一天,何不让自已开心的工作呢?在工作中,我们要把自己定位于成长和快乐,让自己保持快乐的工作。
1.6工作态度就是竞争力
在公司里,员工之间除了能力与智慧竞争的同时,态度也在竞争。一个人能否从众人中脱颖而出,固然需要他的能力超越众人,更需要他的工作态度比别人更积极。不能说具有了某种态度就一定能成功,但是成功的人们都有着一些共同的积极态度。因此,端正我们积极的工作态度,让其具备更强大的竞争力。
什么是优秀?优秀的人才,不就是比他人多干一点,比他人多发现一点,比他人多钻研一点,比他人多有心一点,比他人不计较一点,这些看似平常的“一点”,组成了优秀人才必备的素质,所以不要埋怨没有人发现你的才能,只要你在工作中踏踏实实的干,心有责任感,无论小事大事都全力以赴的去工作,并且点燃自己工作的激情,和团队协调一致,充分发挥团队的凝聚力,端正工作态度,你的才华,会在人生的舞台上得以淋漓尽致的发挥。
2、        完善的培训
当你拥有第一份工作的时候,你正在体现你生命的价值,当你做好一份工作的时候,你正在使你的生命升值;人总是在不断磨练和学习创造中成长起来的。社会在不断进步,人们的生活水平在日益提高,对于酒店业的要求日趋严格。当我们用从学校带过来的知识运用到工作当中去,却远远不能满足工作质量的要求时,培训、学习就将贯穿于整个工作过程中。当今的企业集团已经将培训工作列入重点工作在抓,因为企业每一位员工的素质、仪表都代表着企业的精神和形象。通过培训,让我们所有员工明白:
2.1 树立良好的工作心态
如果你认为每天是在为老板打工,那么你大错而特错!抱着这种心态工作,你永远不会成长和发展,亦将永无“出头之日”,更谈不上干一番事业!其实,我们每个人都是在为自己工作,每一份付出和努力,都将得到或必将得到超值的回报!这是不变的真理!
2.2告诉员工,你来企业要什么
    工作、薪酬、成长、快乐。
    与其在做无思想滚翻的纺织车轮,不如让我们心怀感激,来珍惜与赞美它-工作。让工作成为人们终其一生发展道德与价值观、表现人文情怀与艺术的基石;让人们能从工作中体会事物设计的美、感受过程的美,并试着欣赏可持之恒久的价值的美;我相信我们会寻求到工作这个与生俱来的本质。为什么工作不能够是我们生命中美好的事情?为什么我们把工作看成是一件不得不做的事情,而未能珍惜和赞美它?为什么工作不能够成为人们终其一生发展道德与价值观、表现人文情怀与艺术的基石?为什么人们不能从工作中体会事物设计的美、感受过程的美,并试着欣赏可持之恒久的价值的美?我相信这些都是工作本身就具有的。
2.3告诉员工:你为什么要遵守规章制度
“没有规距,不成方圆”,现在的企业已经不能局限于“人管人”了,制度面前,人人平等,“制度管人”才能使企业良性循环。独木桥难过双人脚,一捆筷子牢牢抱成团。每位成员以身作则,将相互影响和带动整个团队的氛围。
2.4告诉员工:你怎样才能获得更多
       做事的四种境界:
       认真--认识体会掌握时间1-3年
       务实--认识体会掌握时间3-5年
       求新--认识体会掌握时间4-7年
合作--认识体会掌握时间7-10年
工作是我们要用生命去做的事情
       人人都是老板、以老板的心态对待公司
       今天工作不努力,明天努力找工作
       我们必须比别人付出的更多,才能比别人拥有的更多!
2.5告诉员工:如何打造自我辉煌的职业生涯!
    我会什么?
    我能干什么?
    我干的怎么样?
    我给企业带来的是什么?
    我的收获有多少?
    一切从零开始(自检)
    思考力、行动力、执行力。懈怠是最可怕的杀手
    问题就是问题,没有任何理由和借口
    忠诚是品德,十年磨一剑变成企业的常青树
    不断的自我学习,打造个人核心竞争力
    谦虚是人进步的阶梯,人脉是事业的基石
    素质与内涵是通向成功的门票
生活中,一些年轻人本来有着丰富的知识、不错的能力,却由于他们经常不断地生活在抱怨中,而常常面临如何找到下一份工作的难题。像这样的年轻人可以说到处都有,锦锈前途终被“我不过是在为企业打工”的茧而毁灭。这样的工作观念,让无数年轻人错失了人生中宝贵的机会。通过不断的培训,给予了我们不少新颖的观点,也给我们予以启迪。
3、        企业的团队建设
一支高绩效、健康的团队是要靠精心培养才能打造出来的,例如:
3.1当一个小组出色的完成了某项特殊或重要的项目之后,为每个成员发一样标志性的纪念品,作为对他们的激励。
3.2定期或不定期的组织各种联谊会,表彰优秀员工,或者把它作为一次年会鼓励大家精诚团结。其实人们在工作中没有时间建立密切的关系,一定要在这样的场合以公司的名义给每个人一份礼物。
3.3组建运动队或体育项目比赛,锻炼员工的身体素质,更重要的是引造一种积极向上的氛围。在比赛过程中,公司的很多问题往往会迎刃而解。
3.4倡导内部竞争(服务技能、服务质量、卫生达标、礼貌礼节等方面),这样各个部门就会力争上游,并尽量减少投诉但我们要避免使各部门为奖金和年终分红一争高下的现象,否则会制造更多的消极压力和不信任感,而且很难修复。
3.5倡导主人翁意识。不做独断专行和官僚行政的管理者,运用层级授权手段来开发员工高层次的工作满意度。建立员工和管理者共同承担决策和解决问题的责任感。管理者要经常在部门和组织内部促进和发起改革,不让员工养成依赖性和“事不关已,高高挂起”的心态,而是乐于承担责任,积极主动地把工作做好。
团队的建设是要投入一定的资金、人力、物力,但是“有付出,就会有回报”,企业付出了这么多,员工回报给企业的就是:工作业绩提高了,企业的凝聚力增加了,社会的舆论好转了,工作的氛围轻松了。而员工在这样的团队里工作,压力也降低了。
4、培养合作精神
     企业提倡的忠诚、敬业、服从和信用,是不同时代、不同社会、不同层次、不同行业、不同人群的需要。时代的进步、科技的发展、人类的完善,离不开忠诚、敬业、服从和信用,没有什么时髦的概念可替代或削弱这人类前进所依赖的最本质的精神。没有什么大道理可讲。人们不妨试一下,如果每个人都不具有这种品德、行为和精神,工作会怎样?生活会怎样?社会会怎样?人际交往又会怎样?这是与天地同在的公理,与天地同在的东西不存在陈旧一说,因为它不会过时,它永远与时俱进。如果,企业里的每一位员工都具备这样一种精神,再把这种精神紧紧聚集在一起,拧成一股绳,企业的发展前锦将是多么辉煌,员工的各方面也将随着企业的成长而得到提升。
5、        领导者和团队积极应对压力源的八个妙策
作为一名工作者来讲,不管你身处何职、何岗,都会有不同程度的压力,这就需要我们学会如何去解压、压力传递和缓解压力的方法,让我们创造一个轻松的工作气氛:
5.1为领导者和员工设定不同的工作时限,如果你的员工习惯了不受约束,或者从来不按时完成工作,你的改变自然会给他们带来压力,迫使大家一起努力达到要求。管理者须常常要求员工提前保质保量地完成任务,以此来提高压力水平,促进大家参于团队建设。
5.2宣布在各部门推行更高的工作标准,这类通告会引起积极的压力反应,甚至能使一些员工找活干,使你有可能雇用到一些优秀的员工,他们会努力达到更高的标准。接受挑战的员工会为自已的成绩而兴奋不已,意气风发。
5.3经常评价各部门的工作,表扬好的,对不尽如人意的地方,无论事情大小,都要及时指出。经常分析优点、不足和工作目标能帮助团队成员了解他们的工作是否符合你的要求。
5.4为那些工作出色的人提出更高的要求。不断提升标准有利于业务骨干充分发挥潜力。很多人需要在挑战中激发潜能,他们会为此感激你,因为有了你的信任和鼓励,他们的工作才会攀上新高。
5.5 列出仍需改进的工作环节,让每个团队负责其中的一项。员工都想为组织做贡献,而这些计划会给他们提供机会。员工将看到他们的成绩,并为团队的凝聚力而感到欣慰。
5.6让整个团队为实现目标展开竞赛。无论是个人还是团队都很喜欢竞争,他们会为实现各自的目标而努力工作。团队成员齐心合力能加强相互之间的合作,形成团队精神,使他们在其他领域的工作中充满力量。
5.7亲自监督工作的进展,参于工作进程。设立定期汇报的制度,确保工作沿正轨顺利进行,确保团队能按时完成任务。
5.8公开表彰工作成绩优异的员工,并向他们提出更高的要求。管理者应给予团队充分的认可,员工就能更清楚地了解自已对公司做出了哪些贡献,他们的工作就会变得更有价值。
6、作为一个成功的职业经理人,要让他的团队成员清楚的知道:团队的目标、团队的角色、团队的关系、团队的运作过程。
6.1培养员工的团队情感
树立每个员工的团队意识,培养员工对团队的归属感,热爱团队。只有热爱才会发自内心去维护团队,团队情感是凝聚团队员工的无形纽带。
6.2树立员工共同的目标和利益
团队要重视每个员工的利益,协调好员工之间的利益关系,协调好员工与团队的利益关系,尽量使每个员工的目标和利益与团队的目标和利益一致,使团队成为维护和实现大家利益的共同体。为了共同的目标大家走到一起来,就要齐心协力为实现团队的目标而努力工作。
6.3扩大参于,加强沟通
作为领导者,要相信下属,发挥大家的智慧和力量为企业献计献策。要为管理者与员工之间的相互沟通和交流,积极创造条件。在团队中形成上下之间、员工之间诚挚沟通、相互信任、相互合作的良好氛围。
6.4树立团队精神
在工作中既要注意个人能力的发挥,又要注重整体配合,使大家意识到个人失败就是团队的损失。大家时时处处要有大局观念,以团队利益为重,团结协作,共同前进。

 

 

 

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